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感国航温情 圆莘莘学子留学梦【民航联盟】
发布日期:2021-11-22 22:52   来源:未知   阅读:

  民航资源网2021年11月22日消息:2021年10月14日上午9时30分许,一名留学项目教师来到成都双流国际机场T1航站楼,焦急地寻找着荷兰皇家航空公司办公点,希望能向他们确认所负责留学生的即将搭乘航班情况。不幸的是,经问询得知荷兰皇家航空公司在双流机场办公点受疫情影响已经关闭。顿时,最后的希望也破灭了,看着候机厅来来往往的人群,旅客急得像热锅上的蚂蚁。此时,国航西南地服部国际项目员工恰好经过问询处,主动询问起旅客情况。

  旅客告知工作人员,他此次负责的是一个赴俄留学项目,共计九名学生计划于2021年10月15日,搭乘荷兰皇家航空公司航班,由杭州出发经阿姆斯特丹中转,去往俄罗斯圣彼得堡。然而,由于各国防疫政策不断更新香港最快开奖现场888593,入境资料冗杂、手续繁琐,入境政策也在不断变化。经多次求助航司官网、电话客服、留学机构等多方渠道始终未能得到学生能否顺利入境的确切答复。学生、学生家长及校方都焦急万分。临近出发时间,学生们即将抵达杭州集合,准备开始行程,而去往俄罗斯的航班却始终没有一个更优的方案。

  了解清楚情况后,工作人员急忙安抚旅客情绪:“别急,我们再一起想想办法”,然后帮助旅客再次拨通了荷兰皇家航空公司客服电话,并求证当前入境俄罗斯政策。经过国际项目工作人员的不断努力,终于,得到了确切答复:荷兰阿姆斯特丹不在能够入境俄罗斯的始发地名单上,不允许经荷兰转机入境俄罗斯。于是,工作人员立即向旅客说明情况,并结合日常工作经验,提醒旅客,如果按原计划出行,学生们很可能会面临被遣返的风险,甚至将面临“14+7+7”天的隔离期。听完,旅客立即意识到事情的严重性,向学校领导汇报了情况并通知9名学生。但是,国际项目工作人员并没有轻言放弃,她立即通过国航官网查询到10月15日国航有计划航班CA1701杭州-北京,后续衔接CA909北京-莫斯科,既符合由中国直飞俄罗斯的入境要求,又满足学生原定从杭州出发的计划,能最大程度上的帮学生们减少了损失并顺利成行。待抵达俄罗斯后只需要再乘坐俄罗斯航空SU002航班就能由莫斯科飞抵圣彼得堡。及时解决了旅客的燃眉之急。

  2021年11月8日,地服部国际项目收到了一封题为“感国航温情,圆莘莘学子留学梦”的感谢信,旅客在信中真切地说到“在严峻的疫情形势下,学生的留学路显得更为艰难,感恩贵司员工的倾情帮助,为我校学生搭建了一条实属不易的求学路。”如今,9名学生都已经在俄罗斯顺利开启了留学生活。

  在这次普通却不平凡的服务中,国际项目员工将首问责任制真真切切地落到了实处,换位思考、推己及人,急旅客之所急、想旅客之所想,充分体现出为旅客提供“四心服务”始终深深植根于每一个国航人心中。